FAQ zum Laden an unseren Ladestationen

Um unsere öffentlichen Ladestationen zu nutzen, ist keine Registrierung bei TankE erforderlich. Wir planen, bauen und betreiben Ladeinfrastruktur, bieten jedoch keine eigene App oder Ladekarte zur Nutzung an öffentlichen Ladestationen an. Sie können daher einfach und bequem die Ladekarte oder App Ihres bevorzugten Anbieters nutzen oder günstig und registrierungsfrei Ad-hoc laden.

Die Ladetarife und Kosten fallen unterschiedlich aus, je nachdem über welchen Anbieter (E-Mobility Provider) Sie eine Ladestation nutzen. Bei Nutzung der Ad-hoc Lademöglichkeit, werden Ihnen die Kosten vor dem Starten des Ladevorgangs auf der Ad-hoc Payment Seite transparent angezeigt. Bei Nutzung von Ladekarten oder Apps anderer Anbieter informieren Sie sich bitte über die App oder Website Ihres Anbieters über die für Sie geltenden Tarife.

Weitere Details können Sie unserer Tarif- und Kostenordnung entnehmen.

Leider werden E-Ladeplätze manchmal als kostenfreie Parkplätze missverstanden und unnötig lange über den eigentlichen Ladevorgang hinaus belegt. Um eine faire Nutzung der Ladepunkte für alle zu ermöglichen, wurde zusätzlich zu den Ladetarifen eine Belegungsgebühr eingeführt.

Mit Beginn des Ladevorgangs registriert das Abrechnungssystem die Dauer des Ladevorgangs. Nach Ablauf der gewährten Freiminuten wird dann eine Belegungsgebühr fällig. Die Höhe und Regelungen der Belegungsgebühr sind abhängig vom gewählten Anbieter.

Bei der Ad-hoc Ladung erheben wir zusätzlich zu den gewährten Freiminuten an AC-Ladestationen seit jeher keine nächtliche Belegungsgebühr. So können Sie Ihr Elektrofahrzeug bequem über Nacht laden und am nächsten Morgen mit vollem Akku losfahren.

Bitte beachten Sie: Ob und wie die Belegungsgebühr durch den Anbieter Ihrer Ladekarte oder App umgesetzt wird, ist vertraglich zwischen Ihnen und Ihrem Anbieter geregelt. Als Betreiber der Ladestationen haben wir keinen Einfluss darauf, ob und in welcher Höhe sowie in welchem Zeitraum eine Belegungsgebühr durch externe Anbieter im Roaming erhoben wird.

Das Scannen des QR-Codes, die Eingabe des Short-Links oder die NFC-Funktion des Ad-hoc Stickers an der Ladestation leiten Sie auf die sogenannte Ad-hoc Website (Direct Payment). Die URL beginnt mit https://www.chrg.direct/ und enthält zusätzlich die EVSE-ID des jeweiligen Ladepunktes. Mit dem Klick auf „Jetzt kostenpflichtig Laden“ werden Sie auf die Website unseres Zahlungsdienstleisters weitergeleitet, die URL beginnt mit https://payment.unzer/.

Bitte überprüfen Sie vor der Eingabe Ihrer Zahlungsinformationen, ob die URL und Angaben zum gewählten Ladepunkt passen oder der QR-Code möglicherweise überklebt wurde.

Sollten Sie manipulierte oder überklebte QR-Codes an der Ladestation feststellen, informieren Sie uns bitte per Mail, Kontaktformular oder telefonisch. Sofern Sie von Quishing direkt betroffen sind, informieren Sie bitte zusätzlich die Polizei, um Strafanzeige zu erstatten sowie Ihre Bank, um eine Sperrung des betreffenden Zahlungsmittels zu veranlassen und die unberechtigte Transaktion abzuwehren.

Der Ladevorgang kann fahrzeugseitig beendet werden, in der Regel durch das Entriegeln des Fahrzeugs. Anschließend kann der Stecker am Fahrzeug abgezogen werden und wird dann auch an der Ladestation wieder freigegeben.

An allen von uns betriebenen und belieferten öffentlichen Ladestationen laden Sie mit 100% zertifiziertem Strom aus regenerativen Quellen. Die vollständige Herkunft der Elektrizität aus erneuerbarer Energie wird jährlich bewertetet und zertifiziert.

An den Ladestationen unserer TankE Business Partner sind diese selbst für die Belieferung mit Strom verantwortlich. Wir sensibilisieren unsere Partner ihre Ladestationen mit Ökostrom zu beliefern.

Bei Unklarheiten zur Bedienung oder allgemeinen Fragen, wenden Sie sich an unsere 24/7 Servicehotline unter 0800 439 3030. Alternativ lassen Sie uns gerne eine Anfrage über das Kontaktformular zukommen.

Unsere TankE Business Partner stellen an ihren eigenen Standorten exklusive Ladestationen für ihre Mitarbeiter, Poolfahrzeuge, Dienstwagen, Mieter oder Besucher zur Verfügung. Diese sind nicht öffentlich nutzbar und es gibt exklusive Zugangsmöglichkeiten. Die Ladestationen werden mit einer TankE Ladekarte oder der TankE Business App freigeschaltet. Den Zugang erhalten die Nutzer über ihren Arbeitgeber oder Vermieter.

Die TankE Business App ermöglicht Ihnen einen schnellen und komfortablen Zugang zur Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in Ihrem Business-Umfeld. Sie haben damit Zugriff auf alle Ladestationen, die Ihnen von Ihrem teilnehmenden TankE Business Partner zur Verfügung gestellt werden. Bitte beachten Sie, dass eine Registrierung in der TankE Business App nur für teilnehmende TankE Business Partner sowie deren Dienstwagen- oder Fuhrparknutzer, Mitarbeiter oder Mieter möglich ist.

Die Übersichtskarte zeigt Ihnen alle für Sie zugänglichen Ladepunkte inklusive der für Sie gültigen Tarife an. Den Ladevorgang können Sie direkt aus der App starten.

Ihre persönlichen Daten und Abrechnungsinformationen können Sie direkt in der App verwalten. Alle Ladevorgänge werden in Ihrem persönlichen Benutzerkonto gespeichert. Zudem können vergangene und aktuelle Ladevorgänge inklusive Strombezug, Zählerstand und Kosten live eingesehen werden.

Die TankE Business App ermöglicht das Laden an den Standorten der TankE Business Partner. Um die TankE Business nutzen zu können, benötigen Sie einen Code. Sie erhalten diesen gemeinsam mit einer Registrierungsanleitung beim jeweiligen Partner (also z. B. Arbeitgeber oder Vermieter). Bitte beachten Sie, dass eine Registrierung in der TankE Business App nur für teilnehmende TankE Business Partner sowie deren Dienstwagen- oder Fuhrparknutzer, Mitarbeiter oder Mieter möglich ist.

Nach der Registrierung ist es zwingend erforderlich, Ihre E-Mail-Adresse über den zugesandten Bestätigungslink zu verifizieren, damit Ihr Konto freigeschaltet werden kann. Vor dem ersten kostenpflichtigen Ladevorgang muss zudem ein Zahlungsmittel hinterlegt werden.

Sofern Sie vom TankE Business Partner eine Ladekarte erhalten haben, besteht die Möglichkeit, nach der Registrierung über die App die Ladekarte in den Einstellungen zu hinterlegen und diese zukünftig alternativ zur App zu nutzen. Sie erhalten die Registrierungsanleitung beim jeweiligen Partner (also z. B. Arbeitgeber oder Vermieter).

Wenn Sie einen kostenpflichtigen Ladevorgang über die App starten möchten, werden Sie aufgefordert, ein Zahlungsmittel zu hinterlegen. Alternativ können Sie dies auch vorab in Ihrem Nutzerkonto > Optionen > Zahlungsmittel angeben. Neben SEPA-Lastschrift ist es auch möglich, eine Kreditkarte zu verwenden.

Wenn Sie bereits in der TankE Business App registriert sind oder eine TankE Ladekarte haben, geht das ganz einfach:

Schritt 1
a) Über die TankE Business App den gewünschten Ladepunkt auswählen und „Kostenpflichtig starten“ klicken
b) TankE Business Ladekarte an die Ladestation halten zur Authentifizierung

Schritt 2
Stecken Sie den Ladestecker des Ladekabels in die Buchse der Ladestation und verbinden Sie das Kabel dann mit Ihrem Fahrzeug. Der Ladevorgang startet automatisch oder Sie starten den Vorgang im Display der Ladestation (ja nach Ladesäulentyp unterschiedlich).

Schritt 3
Die Beendigung des Ladevorgangs erfolgt in der Regel fahrzeugseitig z. B. durch Betätigung der Türöffnungstaste an dem Fahrzeugschlüssel. Einzelheiten sollten Sie aus der Betriebsanleitung Ihres Fahrzeuges entnehmen können.

Mit der TankE Business Ladekarte oder App laden Sie ausschließlich an den Ladestationen am Standort Ihres teilnehmenden TankE Business Partners. An öffentlichen Ladestationen kann Ad-hoc oder mit den Ladekarten- und Apps externer Anbieter geladen werden.

Die Kosten für die Nutzung können Sie der TankE Business App entnehmen, in dem Sie den jeweiligen Ladepunkt auswählen. Sofern Sie nur eine Ladekarte und keinen App Zugang, erhalten Sie die Tarifinformation von der kartenausgebenden Stelle. Wenn Sie Ad-hoc Laden, sehen Sie die Tarifinformationen auf der jeweiligen Ad-hoc Seite und bestätigen diese zum Starten des Ladevorgangs.

Hier finden Sie weitere Informationen, wie Sie die THG-Quote für Ihr Elektrofahrzeug bzw. Ihren elektrischen Fuhrpark erhalten.

Bitte vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihre App auf dem neusten Stand ist. Nutzen Sie dann bitte die „Passwort Vergessen?“-Funktion in der TankE Business App, anschließend erhalten Sie eine Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Nach Vergabe eines neuen Passworts loggen Sie sich bitte mit den neuen Zugangsdaten ein.

Grundsätzlich wird pro Person ein separates Nutzerkonto benötigt. Innerhalb eines Nutzerkontos können jedoch mehrere Ladekarten hinterlegt und verwaltet werden. Die Abrechnung erfolgt über das hinterlegte Standard-Zahlungsmittel.

Registrierte Nutzer erhalten die Rechnung über alle in einem Monat getätigten Ladevorgänge zum Beginn des Folgemonats. Die Rechnung wird Ihnen als PDF-Datei an die hinterlegte E-Mailadresse zugesendet. Je nach gewählter Zahlungsart wird der Beitrag automatisch von Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Konto abgebucht oder muss manuell überwiesen werden.

Im Rahmen der Ad-Hoc-Ladung erhalten Sie die Rechnung innerhalb von 24 Stunden nach Beendigung des Ladevorgangs als PDF-Datei. Diese wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Für jede Registrierung wird eine eigene, eindeutige E-Mail-Adresse benötigt. Sollte es zu einer Fehlermeldung kommen, liegt dies häufig daran, dass die E-Mail-Adresse bereits mit einem bestehenden Konto verknüpft ist.

Bitte wenden Sie sich an unsere Servicehotline unter 0800 439 3030. Alternativ senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular. Für eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihres Anliegens halten geben Sie uns bitte möglichst folgende Informationen:

• Adresse der Ladestation und gewählter Ladepunkt (z. B. *01 oder *02) oder vollständige EVSE-ID des Ladepunkts
• Zeitpunkt des Ladeversuchs
• Fehlermeldung bzw. Verhalten der Ladestation
• Ob die Störung an mehreren Ladepunkten auftritt
• Ob die verwendete Ladekarte oder App einer bestimmten Nutzergruppe zugeordnet ist

Bei Fragen zum Zugang zu den Ladestationen am TankE Business Partner Standort, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Partner (also z. B. Arbeitgeber oder Vermieter). Bei Unklarheiten zur Bedienung oder allgemeinen Fragen, wenden Sie sich an unsere Servicehotline unter 0800 439 3030. Alternativ senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular.